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    酒店治理者需要具备那些技能?-航空网站

    来源:航空网    发布时间:2013-10-10

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      酒店治理者需要具备以下三种治理技能:

      ①技术技能

      就酒店而言,它是具备本酒店,本岗位所需的专业技术与技能,在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能,而且其它产业同样需要技术技能,对酒店同样十分复要。

      ②观念技巧

      即观念形成的能力,它是指一个治理者能进行抽象摸索,有形成观念的能力;有一定治理理论水平,能适用治理思想,去解决实际问题的能力;而且具有分析判定和决策的能力。

      ③人文技巧

      即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,鼓励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和和谐。

      不同层次的治理者具备这三种技巧的要求有异同,如第一种技术技能,低层治理者(如领班)就必须熟晓熟练本岗位的特别性、专门性的技术技巧,否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层治理者,对技术技巧的要求,不会像低层治理者那样复要,但亦需要有一般的了解和把握,但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力,无论高层治理者、中层治理者还是低层治理者都同样复要。只是工作的对象和接触的范畴不同而已。再如第二种观念形成的能力,对高层治理者来说则是非常复要的,因为一个高层治理者有没有现代化治理的观念,有没有敏锐的洞悉力和创造精神,有没有正确的判定和决策的能力,有没有整体的观念,是关系来一个企业的成败。

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